До недавнего времени, чтобы передать показания счетчиков горячей и холодной воды, приходилось часами дозваниваться до оператора. Но уже с начала этого года все изменилось. Расчетный центр ВТС смог создать абсолютно новую службу, которая по прошествии пяти месяцев показала себя крайне эффективной и удобной.
Теперь потребитель в самые пиковые дни ждет ответа оператора не более 30 секунд, а в среднем за 5 дней приема показаний ожидание составляет 12 секунд. Более того, благодаря внедрению новых систем приема показаний многие жители нашего города уже оценили удобство передачи данных через Интернет на сайте «Южныйокруг.рф» в социальный сетях и СМСсообщениями. Такой качественный скачок стал возможен благодаря внедрению абсолютно новой системы телефонии, обработки данных и работы с клиентами.
Но что же дальше? Как сейчас модно отвечать: «А дальше – больше!»
Уже с этого месяца Расчетный центр начинает менять телефонный номер. Теперь вместо старых одноканальных, по которым трудно было дозвониться, будет доступен один многоканальный номер 23-44-44, который легко запомнить и который никогда не будет занят.
Сейчас, позвонив в Расчетный центр, вы сразу попадете в автоматическую систему работы с клиентами, в которой необязательно ждать ответа оператора. Удобнее самостоятельно набрать дополнительный номер необходимого сотрудника либо с помощью меню связаться с отделом по урегулированию судебной задолженности или остаться на линии, и вам ответит оператор. Вполне возможно, что операторы могут быть заняты, но вас не заставят ждать в очереди, слушая раздражительную музыку, а переключат на других сотрудников центра. Если же это вас не устраивает, то есть возможность оставить свое сообщение на автоответчик, и вам перезвонят из Расчетного центра в ближайшее время.
Согласитесь, удобно не тратить свое время, а заказать звонок через автоматическое меню. Также заказать обратный звонок вы можете и на сайте «Южныйокруг.рф», отправив сообщение из личного кабинета, через социальную сеть или электронную почту.
Зачем тратить время и деньги? Просто закажите звонок оператора.
Ночная смена
Понимая, что подавляющая часть потребителей – это люди, работающие целый день и которым некогда отвлекаться для решения домашних дел в рабочее время, Расчетный центр ввел систему «круглосуточного дежурства». В нерабочее время, ночью, в выходные, позвонив на номер 23-44-44, вы всегда сможете оставить свой вопрос в автоматической системе работы с клиентами, которая самостоятельно направит ваш вопрос сотруднику центра в первый рабочий день. Уже утром вы получите обратный звонок с готовым ответом либо письмо на электронную почту или СМС. Все зависит от того, как вы привыкли общаться с центром.
«Девушка, а можно ваш телефончик?»
Те, кто в этом месяце обратились в Расчетный центр, наверное, уже заметили, что вас вежливо просят заполнить краткую анкету. Это не обязательно, но очень удобно. Однажды оставив в Расчетном центре свой телефон или адрес электронной почты, вы обеспечиваете себе безусловное удобство и доступность услуг центра.
Внедрɺнная система работы с клиентами вам всегда сообщит СМС– сообщением о том, что ответ на ваш вопрос готов и можно прийти забрать запрошенные документы или информацию, или пора передавать показания счетчиков, или заменить этот счетчик, или уведомит о возникновении задолженности. В любом случае, вы не пропустите очень важную информацию, касающуюся вашей квартиры.
Если у вас возник вопрос, зачем отвлекаться и ходить в абонентскую службу? Система сама направит письмо на вашу электронную почту с развернутым ответом на обращение.
Однажды оставив свой телефон на сайте «Южныйокруг.рф» или в офисе Расчетного центра, вы не пропустите акции, проводимые центром, так как вам придет уведомление на телефон или почту. Это может быть акция по списанию пени, розыгрышу призов среди плательщиков, лотереи и т.п. Не всегда вы можете узнать об этом из газет, но как зарегистрированному клиенту, вам сообщат лично о мероприятиях центра и города.
А пообщаться?
Несмотря на то, что мы живем, как белки в колесе, все же многие выделяют время на посещение абонентского отдела лично. И это тоже хорошо, так как общение с живым человеком, так сказать, «глаза в глаза», многим приятнее.
Именно для таких Расчетный центр изменился не только внешне, но и внутренне. Уже со следующего месяца будет внедрена система электронной очереди, куда можно записаться не только в офисе центра, но и на сайте. Вы сами выберете удобное для вас время и без очередей будете приняты сотрудником центра.
Все вводимые Расчетным центром новшества делаются для удобства клиентов. Специалисты центра понимают, что работают в такой сфере услуг, которую изначально жители города считают плохой. Обязанность платить за квартиру по немалым тарифам ставит РЦ заведомо в положение обидчиков. Но профессионалы хотят меняться к лучшему, чтобы общение с Расчетным центром становилось немного, но приятнее. Да, этим размер платы за коммунальные услуги не уменьшится, но, РЦ надеется, раздраженность наших горожан станет меньше. РЦ открыт для всех! Да, можно спорить, но относиться друг к друг доброжелательнее и добрее.
