В этом году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». Второй год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей посвящена правам потребителей в сфере электронной коммерции. Сегодня у каждого потребителя есть возможность покупать онлайн все, что нужно, от одежды, музыки и фильмов до гаджетов и продуктов питания. Такие услуги как бронирование транспорта, жилья, покупка билетов и организация мероприятий стали очень удобными и востребованными среди потребителей. Всего за пару десятилетий населению стал доступен широкий выбор товаров и услуг с помощью подключенных к Интернету устройств, которые можно использовать в любом месте и в любое время.
Рынок онлайн
Онлайн-рынок открывает перед потребителями большие возможности, дает доступ к более широкому ассортименту товаров и услуг, чем когда-либо прежде. Активность пользователей набирает рост в связи с общедоступностью, удобством, быстротой удовлетворения своих потребностей, в связи с чем стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения. Это позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес-сообщества.
Большинство потребителей, которые ни разу не совершали покупки в Интернете, объясняют это недостатком доверия. Основной причиной недоверия потребителей является страх быть обманутым. Покупки в Интернете могут привести к неожиданным и нежелательным расходам. Это может быть связано с мошенничеством, обманом или с несправедливыми, нечеткими и запутанными практиками компаний.
Именно поэтому очень важно самим потребителям быть предельно внимательными и осторожными при заказе товаров и услуг дистанционным способом.
Особенности дистанционной торговли
Особенностью дистанционной торговли является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.
При заказе товаров через интернет-магазины стоит уделить особое внимание информации. На сайте должны присутствовать контактная информация продавца: полное фирменное наименование, юридический и фактический адрес, а также информация о государственной регистрации (копия свидетельства о регистрации, его номер, кем и когда выдано).
В обязательном порядке на сайте должна быть размещена информация, характеризующая предлагаемый товар, а именно:
– сведения об основных потребительских свойствах товара и месте его изготовления,
– достоверная информация о цене и об условиях приобретения товара,
– сроки доставки, сроки службы или сроки годности товара;
– условия гарантии и порядок оплаты товаров и т.п.
После того как покупатель дал согласие на приобретение товара, а продавец подтвердил заказ, продавец не вправе изменять стоимость товара или условия его приобретения.
Доставка товара должна быть осуществлена в сроки, которые указаны в договоре. Если договором такой срок не установлен или товар не был передан покупателю в разумный срок, то продавец обязан передать товар в течение семи дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
За нарушение сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и должен уплатить неустойку за каждый день просрочки.
Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.
Какие товары нельзя вернуть
Существует категория товаров, которые нельзя возвратить. Это эксклюзивные товары, выполненные по заказу конкретному покупателю. Их вернуть нельзя, если нет дефектов или повреждений.
Если товар, приобретенный потребителем дистанционным способом продажи, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав должен руководствоваться соответствующими положениями статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». Если вам требуется консультация или правовая помощь по вопросам защиты прав потребителей, вы можете обратиться в отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей администрации города. Здесь работает телефон «горячей линии»: 26-06-07, а с первого февраля 2018 года возобновил свою работу региональный телефон «горячей линии» для потребителей: 8 (863) 301-0-103.
На официальном сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru функционируют сервисы: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», воспользовавшись которыми каждый потребитель может самостоятельно решить ситуацию потребительского спора.
